يجب على مزودي خدمات الاتصالات الإعداد لرحلة التحول الرقمي

لا يخفى على أحد أن مقدمي خدمات الاتصالات (CSPs) بحاجة إلى تحويل أعمالهم للمنافسة في مشهد الاتصالات شديد التنافسية في القارة و تقديم تجارب العملاء يطالبون اليوم.

ومع ذلك ، فإن التحول الرقمي هو رحلة تستغرق وقتًا. وهناك العديد من المهام التي يتعين القيام بها في الطريق.

إذن ، كيف يتجه مقدمو خدمات الطاقة الشمسية إلى تحقيق تحول رقمي حقيقي؟ ما هي التحديات الرئيسية التي يجب أن يتصدوا لها؟

يعد تحديث تكنولوجيا المعلومات عاملاً تمكينيًا رئيسيًا لأي تحول رقمي واعتماد تقنيات السحابة أمر أساسي لذلك.

بالإضافة إلى توفير التكاليف ، توفر السحابة القدرة على التطور السريع والتفاعل مع ديناميكيات السوق وإطلاق عروض جديدة.

إنه يتيح المرونة عند الطلب ، مما يخلق بيئة تعمل دائمًا حيث تكون المرونة للقيام بالأشياء كخدمة أكبر بكثير ولا تقتصر المؤسسة على قوة الحوسبة الخاصة بها وتكنولوجيا المعلومات.

سيتبنى مقدمو خدمات الاتصالات بالضرورة نهجًا مختلطًا لاعتماد السحابة مع بقاء بعض الأنظمة في أماكن العمل بينما يهاجر البعض الآخر إلى السحابة الخاصة والسحابة العامة وحتى السحابة العامة المتعددة (مثل AWS و Azure و GCP) للاستفادة من أحدث التقنيات وفعالية التكلفة .

تخلق بيئة تكنولوجيا المعلومات المعقدة هذه تحديات حول إدارة التعايش المختلط للمنصات الحالية والجديدة ، الأمر الذي يتطلب إدارة دقيقة.

علاوة على ذلك ، يجلب اعتماد السحابة مخاوف جديدة مثل الحاجة إلى التحسين المستمر والإدارة المالية والاقتصادية والامتثال التنظيمي وإدارة البيانات والأمن.

البيانات هي المفتاح لتوقع احتياجات العملاء. سيحتاج مقدمو خدمات الحوسبة السحابية الأذكياء إلى البدء في الاستفادة من البيانات بشكل أكثر فعالية لاتخاذ قرارات أعمال أكثر ذكاءً.

هنا ، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا رئيسيًا ، حيث يساعد CSPs على إنشاء عروض جديدة بسرعة بناءً على ما يطلبه العملاء. إن إدخال الذكاء الاصطناعي في كل ما تفعله المنظمة سيساعدها في اتخاذ قرارات العمل الحاسمة ، ولكن أيضًا مواكبة المجتمع المتغير باستمرار ، والاتصال أولاً.

سيحتاج مقدمو خدمات الطاقة أيضًا إلى ضخ معلومات استخباراتية في عملياتهم الخاصة. للبقاء في صدارة التطور السريع للتكنولوجيا ، ستضطر المؤسسات إلى تقديم عمليات تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، مع إجراء تحسينات مستمرة على بيئات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. هذه هي الطريقة الوحيدة لضمان المرونة والاستجابة السريعة للتغيير.

في النهاية ، يعتمد نجاح أي تحول رقمي على الأشخاص والعمليات التي تنفذ التحول.

وهذا يتطلب إقناع الموظفين بالتبني الرقمي ، وتبني التقنيات الجديدة والعمليات الجديدة وطرق العمل الجديدة.

يحتاج مقدمو خدمات الطاقة إلى تكييف ثقافتهم التنظيمية لكسر الحواجز وأتمتة العمليات وتسريعها. يجب عليهم غرس التعلم المستمر وعقلية الابتكار في موظفيهم.

ستسمح مثل هذه الخطوات لمقدمي خدمات الاتصالات بأن يكونوا أكثر مرونة وتضمن لموظفيهم القدرة الكامنة على التكيف بسرعة مع الاضطراب الكبير التالي.

مع التركيز على إعادة تشكيل المهارات وتغيير الأغراض ، بالإضافة إلى أتمتة المهام اليدوية ، لن يضطر الموظفون إلى القيام بمهام متكررة أو مرهقة.

بدلاً من ذلك ، سيتم تحريرهم للتركيز أكثر على الابتكار التجاري وخدمة العملاء.

إحدى قصص التحول الرقمي الناجحة هي قصة تكتل إعلامي في جنوب شرق آسيا ، خضع مؤخرًا لبرنامج تحول رقمي وترحيل أنظمة دعم الأعمال (BSS) إلى السحابة.

كان الهدف هو تحسين تجربة المستخدم وزيادة اعتماد الخدمة الذاتية وتخصيص التوصيات وتحسين قابلية الاستخدام.

في غضون 14 شهرًا - والتفاوض بشأن تحديات Covid-19 - أدت رحلة التحول إلى توفير مسبق في النفقات التشغيلية والرأسمالية ، بالإضافة إلى تحسين التكلفة بنسبة 10٪.

بالإضافة إلى ذلك ، تمكنت الشركة من إيقاف تشغيل مراكز البيانات وتمكين التحديثات للتطبيقات الفردية دون التأثير على بنيتها الرقمية الشاملة.

في حالة أخرى ، قامت شركة الاتصالات السلكية واللاسلكية الفلبينية ، Globe ، بتحديث مركز اتصال مجزأ وغير فعال لتقديم تجربة رقمية محسنة للعملاء.

لتقديم تفاعلات أفضل مع العملاء وتقليل وقت الانتظار وزيادة معدلات دقة المكالمات وإثراء أنماط الحياة الرقمية لعملائهم ، تم ترحيل نظام الشركة القديم إلى السحابة (Amazon Connect) وتم اعتماد حل Amdocs لتحويل 31 شاشة إلى شاشة واحدة موحدة وكيل سطح المكتب.

وقد أدى ذلك إلى انخفاض بنسبة 40٪ في نفقات التشغيل (OPEX) وتحسين عام في صافي نقاط المروج (NPS).

يقول موناهينج إن رحلات التحول الرقمي قد تأتي مع بعض التحديات ، لكن المكافآت تستحق الجهد المبذول.

"مقدمو خدمات الاتصالات الذين شرعوا بالفعل في رحلات متسارعة لتحويل أعمالهم يضعون أنفسهم لتقديم خدمات العملاء الرقمية التي تستفيد من الفرص والتقنيات الجديدة ، وترفع معدلات رضا العملاء وسعادتهم. وبصراحة ، العمليات التي لا تجتاز موجة التحول ستتخلف عن الركب ".

الصورة البارزة: Pikie Monaheng ، الرئيس التنفيذي لشركة Amdocs جنوب إفريقيا

لا تفوت المقالات الهامة خلال الأسبوع. الاشتراك في techbuild.africa الملخص الأسبوعي للحصول على التحديثات.