NCC تعزز حماية المستهلك ، وتحد من استنفاد البيانات والاستقطاعات غير القانونية

لجنة الاتصالات النيجيرية (NCC) قالت إنها شددت الخناق ضد حالات استنفاد البيانات والخصم الخاطئ لائتمان المستهلكين من خلال تدقيق الطب الشرعي المستمر الذي وضعته المفوضية لضمان أقصى حماية للمستهلكين.

صرح بذلك نائب رئيس مجلس الإدارة التنفيذي ، البروفيسور عمر دانباتا ، عندما حصل على جائزة رجل العام 2020 من مجلة MoneyReport مؤخرًا في أبوجا.

وقالت EVC في حين أن حماية المستهلك لا تزال مجال التركيز الرئيسي للأنشطة التنظيمية للهيئة ، فقد حققت تحسينات كبيرة في هذا الاتجاه من خلال مختلف المبادرات التي تهدف إلى وضع مشغلي الهاتف المحمول على أصابع قدمهم ليكونوا أكثر تركيزًا على المستهلك.

وقال إنه من خلال التدقيق الجنائي الجاري ، تخطط المفوضية "للتعرف على سبب معاناة المستهلكين من استنفاد البيانات وإمكانية تعويضهم عن الخصومات الخاطئة ، والتي قد تنشأ عن خدمة الرسائل القصيرة (SMS)."

"لقد أنشأنا وأصررنا على أنه على الرغم من انخفاض أسعار البيانات ، يجب أن يستمر تدقيق الطب الشرعي ويجب الانتهاء منه وإبلاغ النتائج إلى الرؤساء التنفيذيين لشركات الاتصالات".

بينما ناشد النيجيريين انتظار نتيجة التدقيق الجنائي الجاري ، قال دانباتا إن المشغلين سيُجبرون على الامتثال لأي توجيهات يتم تقديمها بعد التحقيق بهدف ضمان أقصى حماية لمستهلكي الاتصالات.

ومع ذلك ، أشار إلى أن اللجنة قد طورت أسئلة متكررة (FAQs) حول استنفاد البيانات ، والتي تم تصميمها لإعلام المستهلكين بالأنشطة التي قد تؤدي إلى استنفاد بياناتهم بشكل أسرع بالإضافة إلى تنويرهم بشأن تدابير التخفيف من ذلك. الأسئلة الشائعة يمكن الوصول إليها من موقع الهيئة.

على مر السنين ، أعطت NCC دفعة لتمكين حماية المستهلك من خلال خلق الوعي المستمر والتعليم حول حقوق المستهلك وامتيازاته.

ولهذا السبب ، أعلنت الهيئة أن عام 2016 هو "عام المستهلك" مع برامج مفصلة لتأكيد التزام شركة NCC بحماية المستهلك والمعلومات والتعليم.

كثفت المفوضية عمليات مراقبة الامتثال من خلال اكتساب أدوات وقدرات فعالة لتحقيق السلامة في الصناعة في محاولة لتحسين جودة تجربة المستهلك.

من بين العديد من المبادرات ، قال Danbatta إن إدخال Do-Not-Disturb (DND) ساعد أكثر من 30 مليون مستهلك على حظر الرسائل النصية غير المرغوب فيها على هواتفهم بينما يتم اتخاذ إجراءات تنظيمية صارمة باستمرار من قبل المنظم ضد أي مشغل يمنع المستهلك من الاشتراك في خدمة DND.

أيضًا ، قالت EVC إن المفوضية أطلقت الرقم المجاني 622 ، والذي يمكن للمستهلك استخدامه لتقديم وتصعيد الشكاوى المتعلقة بالخدمة إلى المفوضية لحلها ، مشيرًا إلى أنه تم حل آلاف الشكاوى بنجاح منذ تقديمه.

كما أعاد تأكيد التزام NCC بحماية وتمكين مستهلكي الاتصالات باستخدام أكثر من 208 مليون خط هاتف نشط في البلاد ، ووفقًا له ، يظل المستهلكون أصحاب مصلحة مهمين في قطاع الاتصالات النيجيري وبالتالي يجب حمايتهم بشكل كافٍ لضمان الاستدامة .

لا تفوت المقالات الهامة خلال الأسبوع. الاشتراك في techbuild.africa الملخص الأسبوعي للحصول على التحديثات.